中新網(wǎng)山西新聞9月13日電(楊靜 楊惠斌)9月13日起，山西順豐在太原范圍推行新舉措：今后，民眾如果遭遇順豐快遞員不上門派件的情況，有多種渠道反饋，一旦核實無誤后，將獲得相應的紅包賠付。此舉，將更好地約束快遞員落實送貨上門這一服務。

　　按照相關條例，快遞員在終端配送時必須“按址投遞”。但在實際生活中，民眾時常會遇到僅以短信形式通知包裹已放入快遞柜或代收點。近年來，多家快遞企業(yè)陸續(xù)就“不送貨上門”“不按址投遞”等問題，創(chuàng)新實行各種方式進行改進。

　　本月起，如順豐快遞員沒有獲得收件人的同意，未能按標準上門派送，收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服，或滿意度評價等渠道來反饋情況。根據(jù)收件人的投訴情況，順豐客服經(jīng)準確核實無誤后，收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包，該紅包可用于在順豐APP、小程序、公眾號再次下單時抵扣使用。

　　據(jù)悉，“派件不上門，承諾必賠付”服務承諾覆蓋全國50個主要城市，太原則是被納入首批試點服務覆蓋的城市之一，也是目前山西省唯一推行此服務的城市，后續(xù)將逐步擴大服務覆蓋范圍。

　　山西順豐有關負責人提醒，如果收件人明確表示不希望快遞員上門，或者提前就預約設置了不上門的，以及快遞員反復多次電話聯(lián)系收件人但未能聯(lián)系上的，特別是疫情管控等因素導致的不能上門，將不納入賠付范圍。(完)